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维护与故障

由于物理硬件等出现故障无法避免,因此会存在不可抗因素发生意外情况。所有赔偿均以等额无门槛代金券的形式发放到账号,针对不同情况有如下处理和补偿措施:

实例宕机

确认条件:实例状态为已关机-意外宕机且无法自行开机。(如因程序OOM导致的意外宕机,非机器硬件原因,不在赔偿范围)

赔偿标准:以上一次开机到宕机时刻计算补偿时长,24小时封顶。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时),如果是包卡,那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价。

网络故障

确认条件:实例网络异常(非用户本地到实例线路原因,如开VPN导致线路异常)

赔偿标准:发生异常的总时长(分钟) × 2,结果向上取整为小时。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时),如果是包卡,那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价。

本地磁盘故障

AutoDL给实例提供的系统盘和数据盘(/root/autodl-tmp)为主机本地磁盘,本地盘性能好但是无冗余副本,存在概率出现磁盘故障(概率较低,企业级固态硬盘正常读写时寿命约10年以上),AutoDL对于此类本地存储产品不提供可靠性承诺与服务,因此在使用过程中请定期备份重要的数据(推荐备份至本地或AutoDL文件存储等),以免意外情况造成损失。

如果由于主机故障或硬盘故障等原因,造成实例数据全部损坏丢失,平台将赔偿该实例历史消费的所有费用。

其他情形

以下情形不在赔偿范围内:

  1. 实例状态正常(运行中),由于未开后台运行等导致程序提前退出。
  2. 用户程序原因导致的显存未正确释放、内存未正确释放等此类无需重启实例即可恢复的异常。
  3. 驱动原因、用户程序内存溢出等原因导致的重启实例即可恢复的异常,这类情况在主机、GPU、操作系统正常稳定性范围内。
  4. 由于用户行为导致的系统依赖错误等,最终导致JupyterLab等无法访问。此类情况可重置系统恢复。
  5. 由于程序OOM导致的意外宕机,非硬件故障,用户可以自行重新开机实例。
  6. 按量计费实例开机时发现机器正在维护状态,此类情况等待机器维护完成后即可继续使用。如实例即将释放请联系客服申请延期。
  7. 其他非机器原因、平台原因导致的异常。